一份欧洲委员会的调查报告指出：因受到整体质量低下的服务，乘坐英国航线的旅客被评为“欧盟地区最不快乐”。

　　据称，在2005至2006年间，所有欧盟成员国共收到一万八千起航空旅客的投诉案件，其中超过六千起案件来自乘坐英国航班的旅客，这一数字为德国航班接到投诉总量的三倍、法国航班的两倍。

　　报告指出，乘坐英国航班的旅客遭遇了最多航班延时或是取消的事件。另外，英国航班还占据了“羞耻排行榜”的榜首位置，因为有乘客称自己付钱买机票后，竟不能获得一个自己的座位，原因是航班座位已被“超额预订”。

　　尽管英国航班制造了欧盟地区中数量最多的投诉案，可其目前致力于解决这些问题的专门调节员却只有五名。这又使得英国航班在“平衡旅客人数与其权益的工作人员数量”一栏的评估中列居倒数第一。

　　近月来，很大一部分乘坐英国航班的旅客都需要等待超过一个小时才能进行安全检查、办理手续，或是处理包裹遗失案件。本月早些时候，伦敦的希斯罗及盖威克机场被欧洲航线协会称为“欧洲地区中航班延误情况最严重的机场”。希斯罗机场更被伦敦市长肯·利文斯通称为“令首都蒙羞”的机场。（编辑：末末）