编者语：留学e网英欧部高级顾问Coco日前非常荣幸的接受了英国诺森比亚大学(以下简称诺大)的邀请，于3月20日参加了众多大学在桂林举办的中国区年会! 虽然行程紧凑，来去匆忙，但带给Coco的感受是出乎其本人意料的。

　　诺森比亚大学是英国的一所公立大学，综合排名目前是70多名(非官方)，但其发展的速度是飞快的，每年的排名也在不断的上升。这也正是"诺大"这次年会给Coco带来的最显著的感觉: 井然有序、活力四射!

　　各地代理热情洋溢 会场氛围其乐融融

　　会议当天Coco早早就到了会场报到，而大学的老师及教授都比她还要更早， 一直在不断的协调或商量着什么---后来听说他们前一天晚上半夜2点才睡，早上6点就起床了。 毕竟大家都是来自不同的地方，聚到一起非常不容易。当天讲座的都是重量级的人物，包括:

　　设计学院的院长(Mr. David Waters) ，来自英国;

　　中国区国际办公室主任(Ms. Laura Liu )，来自北京;

　　人文社会科学院(Mr. Chris Wigginton & Mark Litter ) ， 来自英国

　　国际办公室(总校区)(Mr. Tim Johnson) ，来自英国

　　国际办公室(Ms. Jennifer Gao) 来自英国

　　以上外国代表发言全程同声传译!

　　另外，中国区国际办公室的杨老师也做了申请流程的详解。

　　会议过程中，整个会议室内坐无虚席，与会的来自全国各地的代理约超过80人，每个讲话完成大家都有讨论和提问的时间，现场氛围热情而有序。

　　惊讶的工作效率

　　令Coco感到比较惊讶的是以上安排的一切，包括近百人的吃住开会等活动，以及大学的讲座及所有材料的准备等等，原来就只是一个人来做的!无论是会前还是会后的安排，都非常周到，并人性化。可想而知大学的内部运作方式是非常成熟的，管理也是十分到位的，也让人感觉的到把学生送到这样的大学也是非常放心的。

　　国际办中国区负责人Laura女士在做年度汇报和计划的时候，Coco更惊讶于她将她以及全体办公室全年的活动日程表都作好了。想想自己本年的时间表是否也安排好了呢?恐怕很多人连安排一个月的计划及时间表都有点难度。

　　英国大学里的“Customer”和“ Contract”

　　国际办公室的Officer在给他们做学生报到后的一切服务的介绍时，多次提到“Customer” 和 “ Contract”，即安排学生的宿舍对于国际学生来说是个头等大事，因此大学的后续学生服务是无比的周到，让学生在陌生的国度有家的感觉，有被呵护的感受，比如，宿舍的老师会向对待顾客“Customer”一样对待学生，解决好学生可能出现的所有问题，甚至包括宿舍的户型和邻居等要提前征求学生的意见，并签定宿舍合同“ Contract”。这一点也保障了宿舍的安全管理。想想如果每个学生都能够没有任何后顾之忧的去上课，这样的学习效果才是最好的。

　　虽然，目前中国的教育并非产业化，但所有的学生都一样希望有个象“customer”的学习生活，所以诺大的这一点，是值得我们在中国教育中推崇的。另外，如果从经济法原理的角度来看“消费既是事实合同关系”，所以，就消费的观点来说，这种服务的品质也是绝对要保证的。

　　从诺大的这个小小的理念，我们不难推理出英国非常人性化、高质量的教育体制以及极具保障的学生服务体系。同时也让Coco联想到，为什么当初在大学的时候，有的是4人间，有的是8人间，还有12人间的，根本没有一个独立的环境，邻居或是同寝，根本不可以挑的，甚至有些大学宿舍的所谓军事化管理，连出校门的自由都没有，心里一直都很纳闷。这也体现了中国对于教育服务的理念跟国外相距甚远。

　　由于当天时间很短，Coco当天的交流也不是很多，但是这个大学的给她留下了很深的印象。她可以很负责任的告诉我们：这是个值得推荐的大学!

　　(编辑：Alvin,Lulu)