早就听说英航的服务世界一流，带着几分仰慕我走近你......才发现，其实你并不完美。
体验一：托运行李的非正常体验
第一次选择英航(BA)的航班，是从北京出境，当时大包小包带了快40公斤的行李，托运的时候，死活被北京机场值机的人死扣下，留学生只能带30KG的免费行李，逾重费要300一公斤。我算下来，我等于要再买张机票了。只好给行李减肥，死活减到28KG。剩下的行李只好让家人带回家邮寄。特快专递到英国，人民币3210元，我看到标签的时候差点没死过去。早知道我在机场的时候就相信那个在控制区门口拦着我说，认识值机员，只要给他点钱他就能帮我把行李给免费托运的人了。不就是500大毛吗，不比邮寄便宜多了。主要是当时不敢相信后来我看到前面那个无人陪伴的小姑娘因为没有选择，给了那人500，就真的搞定了。悔啊!
体验二：亚裔空乘大妈的不专业服务VS 绅士的英国男乘
上了飞机，惊叹过BA那个招牌公务舱的座椅后(据说舒适无比的公务舱的可卧的圆形座椅)，我找到自己位置坐了下来。那天航班的客座率超过80%。在不知道邮寄费用跟机票一样贵的情况下，我很理解行李为什么会被卡。当天BA的PEK-LHR航线的乘务组，美女是没见到一个。服务经济舱的是两个20出头的英国小伙子，和一个40岁左右的不知道是香港人还是新加坡人的大妈。客观的来说这架BA的B777的机舱设备还算不错。三排，每个旅客都配备一个小电视。有4个频道可供选择。我个人比较喜欢看的是那个，实时报告机外温度，和飞机飞行位置的的地图。整整9个小时，我没怎么睡。看了大概4部片子。配餐嘛，也很普通，可以选，鸡肉餐、牛肉餐，面条。酒的品种很多，红酒，白酒，都是小瓶小瓶的给。我旁边那个爱尔兰人喝了不下3瓶，中途醒来一次跟我聊了一小时，其他时间都在呼呼大睡。其他的也没觉得有什么特别的。
但是那个大妈乘务员给我的感觉很不爽。首先，比较肤浅点的说，这个大妈长得真不怎么样。穿上便服我真会以为她是卖菜的。要脸蛋没脸蛋，要身材没身材，要青春没青春。这些都没关系，只要你体贴，只要你服务态度好，我都可以原谅。问题是她非常明显的鄙视中国人，非常明显的讨好白种人就让我很不耻了。不是我挑剔，她明明飞的是中国航线，BA配你飞这条线不就是涂你会说中文嘛。不说普通话我也可以原谅你，你说广东话我也会觉得舒服点。好歹是中国话。你看着我一副典型的东方中国脸你跟我说：“Chicken or beef? "我用中文回答，鸡肉，她接着又问“wine or drink?” 开始以为她只是会听中文不会说，直到她服务到前面那个一句英文不懂的旅客，被逼开口讲中文的时候我才知道她会说。也许在英国呆久了英文冲口而出，是很正常的，我也原谅你。但在接下来的事，我就觉得她对待中国人的态度有问题。不可否认她其实是很体贴的。我旁边那个法国女人的耳机有点问题，先后换了3个，她都不厌其烦。我的耳机也有问题，我叫了她一次，她冷冷(对待中国乘客的时候她老是一副死鱼脸，同一排的乘客，对我左边的法国女人，笑得跟烂菊花一样，对我右边的爱尔兰人，笑得跟烂茄子一样，对我则笑得跟触电一样，嘴角抽两下。)的说，“PLS WAIT。”然后就没再出现。我再摁呼叫铃，她还是那句：“PLS WAIT”。
