近期，冰岛“埃亚菲亚德拉冰盖火山”爆发，火山灰随着气流飘散到整个欧洲上空，影响甚至波及非洲和亚洲上空。欧洲所有的机场几乎都临时关闭，实行禁飞措施。导致超过680万名旅客滞留机场，313个机场陷于瘫痪。

在欧洲游玩、出差的中国游客，回不了国。本来已经预定了欧洲游或飞往欧洲的国内旅客，也不得不取消行程或是延缓赴欧旅行的时间。

投保境外旅行险可按约定索赔

困扰、焦急之际，我们提醒大家，赴欧的旅客，在临行前都会购买境外旅行险(因为是申根签证强制性要求的)，那么，在航班延误甚至取消航班、取消行程的情况下，这些投保者能获得理赔么?大约能获得多少理赔呢?

具体能否理赔，主要还是要看条款或保单批注中的约定，看清保险责任中是否含有这几项保障内容。

大多含“航班延误”责任

记者看到，现在市场上大部分的境外旅行险产品中，都已经含有“航班延误”这一条保障责任。

所谓航班延误保障，大多数条款定义为“投保人搭乘之交通工具因恶劣天气、机械故障等不可控因素，延误启程或抵达时间超过原计划若干小时，则可以按每小时xxx元获得赔偿，且上限金额为xxxx元。”

不同的境外旅行险产品，对于航班延误超过多少小时以上才能获得赔偿，有不同的规定。有些是延误四个小时以上就能赔偿，有些规定是要延误五个小时、六个小时甚至八个小时以上，才能赔偿。而且，大家要注意一点，如果航班无限期延迟，境外旅行险中航班延误责任的赔偿金额并非相应地无限止赔偿的，通常都会规定一个上限金额，比如2000元、3000元或者5000元不等，当初条款中就会有明确约定。

此外，对于哪些原因导致的航班延误，才能获得保险理赔，主要也是看条款中的约定。有些产品中，罢工、暴动、恐怖行动等导致的航班延误，也列入可赔偿的合理原因之内。但有些产品中，这几类行为是列为除外责任的，只有天气等自然因素导致的航班延误才能获赔。而天气原因中，有些条款规定得非常细致，暴风雨、暴风雪、火山、泥石流等列在可赔偿范围内，但地震、地陷等却又不在赔偿范围内。

与此类似的，一些境外旅行险产品还包含了“航班取消”责任。

特别是此次滞留在欧洲的投保者，一定要记得向当地航空公司索取航班延误或取消证明，回国后可根据自己事前投保的保险，按照不同类别进行相应的索赔。

“旅程延误”责任范围更广

比起单纯的“航班延误”保障责任，“旅程延误”的保障范围更宽泛一些。除了天气原因、自然灾害、大规模突发事件等外在原因，如果是因为旅行团工作人员疏忽、怠工，导致了旅程延误，或者其它因素导致了旅程延误，如果产品条款中有这一项约定，也可以申请理赔。

同时，在一些境外旅行险产品中，“航班延误”没有单独标注出来，而是直接作为旅程延误的形式之一。

旅程缩短取消，部分产品也能赔

若是像这次火山导致停航事件一样，整个或部分的旅行计划不仅仅是延迟，而是直接取消了，那么“旅程缩短或取消”这一项保障内容就非常有用了。

根据条款定义，导致旅程缩短或取消的原因可以有很多，典型的包括直系亲属身故或重危病导致旅客必须回国探望，被保险人在旅行途中得急病重病需要取消行程转而去治疗，或因突发的自然灾害，或者是旅行目的地当地发生传染病等，大多数比较重要、紧急、合理的原因导致无法正常继续旅行的，投保者可以向保险公司申请相应的理赔。

可以说，这一保障责任也是非常实用的。毕竟，除了航班延误，旅行过程中各类突发的事件、疾病等，也是概率不小的，也是最担心的事情之一，有了这类保险保障责任可以减少不少损失。

像这次欧洲因为火山无法去旅游的国内游客，大部分旅行社都已经承诺，可以全额退换还没有发生的团费，除了已经花费的签证费等。但是已经身在欧洲，遇到这次旅行行程却不得不缩短或直接取消的游客，是否能得到旅行社的退款?如果事前投保的境外旅行险中包含旅程缩短或取消责任，则还未使用、且旅行社不退还的那部分旅游费用，可以获得赔偿。这样还是非常不错的。

当然，旅行缩短或取消的赔偿金额也是有限制的，按条款规定的为准。

这次的火山事件也提醒了我们，今后若再需要投保境外旅行险，一定要看清条款中关于保障责任、除外责任、名词定义解释等重要部分的文本，并可以根据条款规定是否宽泛等方面，在不同产品之间进行比较性选择。

部分信用卡购票可获航班延误险

出境旅行前，除了通过参加的旅行社，或是通过保险公司、网络渠道等投保相关的境外旅行险产品，直接获得保障外，一些信用卡中心也表示，通过他们约定的那几张信用卡购买出境机票，或者团费，也可以获得一定的航班延误保障。

比如，中信银行的大部分信用卡持卡人，凡通过该行信用卡中心或其右合作的携程、国航商旅专线等处订购机票，并使用相应的信用卡全额支付机票款，乘坐这些航班在境内外旅行，且在保险有效期限内开始其旅行行程的，持卡人均直接作为被保险人，可享受合作的保险公司为其提供的航班延误保险。

服务升级应对突发事件

考虑到境外旅行的过程中，可能会各出现签证失效、已购买的保险产品中保障日期设定与实际行程不符等事件，中德安联近日告知，通过其官网渠道购买 “无忧国际旅行保险”的消费者，在保险生效日期之前，只需登陆安联“在线保”会员专区，输入投保人姓名、保单号、证件类型及号码等验证信息，即可自助更改保单生效日期和旅行目的地。

（编辑：Linchen）