如果您钟情于铁路，如果您觉得广告箱上不停显示的交通广告(一个快乐的家庭价值在包厢里，边观看沿途美景，边品味茶叶的芳香)其实可信，那么您就放心地买火车票吧。如果您是个坚定的乐天派或是其他人，我们的忠告可以帮助他们克服旅途中的困难。

　　莫斯科的车站，什么人都有。不久前，莫斯科的各个车站还像庞大的杂货市场，售票口前拥挤不堪，候车室里排队成龙，卫生间的气味令人作呕--现在秩序和环境可是好多了。但是，有些事最好还是记住。

　　车站外币换处附近，骗子成群：有人向您兜售美元(车站上汇率通常比市里低许多)，有人劝您买他的银币。无论美元还是银币，多半是假的。永远不要在车站跟前打的，他们要价会高出两倍，最好走了二百米，雇一辆私人车。

　　有人劝您“少花钱，坐列车员包厢”，您可千万别听。最好等到开车前一小时，买退票。坐列车员包厢(即使您进得去)，就意味着您得在过道里站半宿，随时提防别人让警惕的列车长看见。

　　没赶上火车，怎么办?

　　如果您能证明您误车有正当理由，您可以理直气壮地要求签另一趟车。生病、出事故、地铁堵车等，都属于正当理由。医院、交警，地铁值班员等开具的正式说明可以作证。

　　如果您决定退票，钱肯定退还给您，不过只退票价的75%(如果您误点不超过三小时)。

　　如果您因为铁路的过错没有成，则另作处理。例如，您应当中途转车，但前一趟车误了点，没赶上后一趟车。他们必须给您的票延期，请您乘另一趟车。如果您仍不满意，您有权向铁路局提出申诉。如果申诉得不到处理，您可以告到法院，要求赔偿精神损失。

　　如果一个座位售出了两张票，怎么办?

　　他们有义务另给您提供座位，如果找到的位子是卧铺，而您买的是硬座，他们也无权要求您补钱。如果您买的票是高等车厢，而坐的是低等级的，他们必须把差价退给您。您完全有权拒经换车厢，换座位，根据铁路章程，他们必须把差价退给您。您完全有权拒经换车厢，换座位，根据铁路章程，他们必须退还票钱，或请您改乘另一趟车。

　　从几岁孩子起可以单独乘火车?

　　据交通部客运司机讲，儿童，只要满10周岁，都可以单独乘坐火车。10周岁以下儿童乘车，必须有成年人陪同，但车票可以打折，只收三分之一票款。

　　“倒爷”是否有权把货袋塞满包厢?

　　如果您发现您要坐的包厢科跟货仓一样，您不要客气，可以要求他们把过道和所有的铺位腾出来，旅客的箱包必须放在指定放置手提货物品的地方(例如下铺的下面)。那里放不下的箱包和体积大的货物(超过100×30厘米)必须托运。重量也有限制，放在包厢里的箱包，总重量不得超过50公斤(每张客票)，其中36公斤免费，14公斤要付费。

　　如果您的物品途中丢失，是否可以要求赔偿?

　　铁路只对您托运的物品负责。如果托运贵重物品，最好预先申明价值(要在行李单上注明)。如果您的画、篮子、纸箱、小狗丢失，您可以得到加倍的赔偿。如果事先未申明价值，照样要赔偿，只是按照铁路规定的专门价目表处理罢了。

　　如果随身带的物品在车厢里丢失，该怎么办?跟平常一样叫。如果您认为不幸是由列车员马虎或车厢状况不佳造成的，您可别忘了保存好证据。

　　如果途中生病或发生不幸事件，可以指望得到何种救助?

　　在您买票时，照例要给您一个票子，即意外事故自愿保障单。登上旅途之前，您要看一下上面的文字。如果保险单包括疾病保险(医疗费用风险)，那么就意味着：(1)只要您一提出要求，他们就必须免费向您提供列车上准备的攻药用品;(2)列车发车前或到站后(列车到达站台后一小时内，保险仍然有效)车站医务室必须向您免费提供服务。

　　现在谈一下不幸事故。在您购买的铁路客运车票之后(票价中包含不幸事故保险金)和在您得到自愿保险单之后(前面提到过此单)，在我国铁路上您就得到了双层保险。保险期限自您踏上站台这时起，至您健康无损离开目的地车站站房之时止。当然了，仅仅说您因上层卧铺不牢，使您掉下来摔断一条腿，您还得不到保险赔偿金。为此您要搞到确认此事件的证明文件。您应当立即召来列车员或列车长，开出不幸事故证明书。重要的一点是，如果事故完全因为您自己的原因造成的，例如您处于吸毒或饮酒后麻醉状态，您是不会得到保险赔偿的。

　　如途中服务不好，向谁告状?

　　告列车员，可找列车长(最好用书面形式)。如果不行，就告到该列车所属的铁路局。最后，对各条铁路上所发生的一切，全部由俄罗斯联邦交通部负责。如果还不行，您就去法院。在维护自己权益时，您可以援引《消费者权益保护法》、铁路章程、旅客车厢列车员示范条例。后两个文件是苏联时期通过的，现在仍然有效。

（编辑：Evalynn）