一、概述

　　问题的范围基于申请人递签的所有材料提出问题，申请人、材料中涉及的相关单位的人员要熟知递签相关材料的内容，电话调查内容多涉及申请人自身背景情况、担保人收入、工作、家庭背景、相关信息。电话调查人员一般是中方雇员，他们一般会致电担保人的单位，核实担保人的收入等相关情况，还会致电申请人的单位(如果在职身份)，核实申请人的自身工作背景情况;以及申请人家里，和申请人家庭的相关背景情况。调查人员有可能会按照客户提供的电话号码、信笺纸上的电话号码致电查询，也有可能通过114自己查询号码，也通常会直接达到单位总机，然后请总机转相应的部门，比如总经办、人事部、财务部、担保人上级主管等进行查询。

　　二、注意事项

　　(一)查询内容注意事项

　　1、工作背景调查

　　主要调查收入水平、职务、工作年限、工作内容、职权范围、管辖下属人数、上级主管、公司背景情况、公司地址电话、公司成立时间、法人代表等明细。如果担保人是法人、股东，需要对公司的经营情况、纳税情况、利润情况、分红情况有所了解，并能够详细说明。

　　2、对于学生的调查

　　比如会涉及到学习计划、费用预算、所读的专业、就读课程 、毕业打算等提问，其中对语言强化课程部分，可能会问及学习时间，是否能能够在计划时间内完成达到语言要求的问题，回答的时候一定要用自信肯定的语气。

　　(二)应对方式注意事项

　　1、一般电话调查人员很少会自报姓名

　　100%调查的人员会是中国的秘书，他们很可能是为了获取他们认为更真实的消息，通常一接电话就会说“你好，请找某某接电话”或“你好，某某在吗”，一般我们都不太会在意这样的提问，也就不经意中回答问题，直到快挂电话时才会想起来问对方是谁，这样会带来很多麻烦。所以，建议接电话的时候养成习惯，在对方直接表示找某某的时候 完全可以反过来问“请问您是哪里呀”，这样既礼貌，也会减少失误。

　　2、几个电话连续打

　　使馆电话调查的对象主要是跟申请人有亲密关系的人，比如申请人父母，单位证明人等等。而且会是在2、3分钟之内不间断地打到这些有可能被调查的人。最有可能被打到的电话是：申请人家里的电话、申请人工作单位的电话、申请人父母的电话等等，这种调查根本没有喘息的机会，被调查人之间事先沟通一下几乎是不可能的，所以大家一定要事先做好被调查的准备，做到心中有数。

　　3、问及关于隐私的信息

　　当被问到收入、奖金等，我们认为是很隐私的东西，任何人在不提供姓名的情况下是完全可以拒绝回答的。所以，一旦接到这种问题，完全可以以询问对方身份，可以礼貌的回答“请您留下您的联系方式，一会儿我们会请相关人员回复你”。注意，使馆的调查人员会像聊家常一样“套”你的收入情况，千万别胡乱回答，以小失大

　　4、问及很详细的信息

　　为了能最大限度的达到调查目的，使馆还会问父母关于子女的情况，如果父母说不出自己孩子的情况来(比如孩子的生日是多少，上几年级之类的问题)也会被怀疑而拒签，父母应该知道孩子申请学校的英文名，孩子申请几年级，学校所在城市等基本信息，为调查做准备。

　　5、打电话给父母单位，询问父母情况

　　如果父母的单位是挂靠单位开的证明，那么申请人大多会有麻烦。因为单位接电话的人不能每一个都“安排”得到，比如父母的职位、收入、家庭情况等等。还会直接向单位领导要父母的手机号码，“一旦任何一个回答不清楚、有出入、或者干脆回答不上来，就全盘皆输了。切记，不要拿自己的前途冒险，还是真实的提供自己的背景身份比较好。

　　6、需特别注意“打到家里的电话调查”

　　还有可能vo会打电话到家里面，如果是保姆接的，保姆不了解家庭情况，随便回答几句，被

　　签的也有很多。如果白天家里有年纪大的老人接电话，口齿不清楚，引起误会的也有。所以，要对家里人交代清楚，不知道就少回答，请vo致电其他人。

　　7、有些人提供的身份不是真实的

　　有时候有些人会自作聪明把单位电话留成家里电话，调查人员不出三个请求就能核实真伪了。因为单位工作环境的声音跟家里的环境声音不一样。vo要求转其他科室、部门调查，结果可想而知。

　　三、应答技巧

　　vo问什么就回答什么，不要答非所问，也不要回答问题以外的问题，以免打乱vo的思路，从而影响vo做出正确的判断;对于问题的重要部分，回答的时候一定要干脆;对于vo问及很隐私的问题，要权衡轻重回答，不要不礼貌的拒绝或者怒火中烧，可以用委婉的方式说明，或给予合理的解释，要用自信肯定的回答方式，能够让vo相信你的充足的稳定的担保经济收入情况。也不要说“不相信请来我公司调查”之类的话。

　　四、其他注意事项

　　1、要提前做好准备，了解使馆电话调查的方式，即使材料是完全真实的，也不能大意。

　　2、要保证所有的担保人公司的相关证明材料在单位要存留备份，以便接到电话调查的时候可以参考回答(这里特别提醒：比如父亲的工资是8523.56元，接到电话调查的时候马上拿出材料不加思索就念，****的工资是8523.56元，这样会给vo一种超级假的感觉，就像你已经等了很久电话调查了一样，有种迫不及待要迸发的感觉，这样反而会误导vo! 应该稍微思索一下，***的工资大约是8500元左右，详细数字要再核实一下。)

　　3、接电话的人最好用普通话或比较慢的、清晰的表达方式回答;

　　4、非该公司的闲杂人员不要轻易接电话，如果不清楚不要说“没有这个人”或“不清楚”。可以转电话到相关人员调查(比如问及收入，可以转财务;问及职务，转人事。)

　　5、不知道宁肯不回答也不能乱回答。因为电话里涉及很多隐私的问题，所以在说不准的情况下，可以让调查人员找被调查人本人联系。

　　6、如果调查人员要求找担保人本人调查，而担保人不在公司时，可以如实回答“外出办事、开会”等等，并提供担保人的直接电话(手机)供查询。

　　7、注意接到vo的电话不要惊慌，一旦知道是使馆调查人员来电，以正式的、礼貌的方式予以回答，给予合情合理的解释，vo认可，就会发签证。

　　(编辑：Ada)